Yugo

Objectifs clés du poste

Yugo est un acteur incontournable dans le domaine du logement étudiant à l'échelle mondiale. Chaque jour, nous mettons en relation les jeunes avec des opportunités et les étudiants avec des espaces uniques pour s’épanouir. Chez Yugo, nous aimons faire les choses différemment. Nous accordons une grande importance aux personnes, à la planète et au développement personnel.

Nos Residence Managers ont la charge de plusieurs de nos espaces étudiants. Ce sont des #Futureshapers qui souhaitent influencer positivement et façonner la vie des autres étudiants et des Yugoers. Ils sont responsables du bon fonctionnement de nos espaces et supervisent la gestion quotidienne des ventes et du marketing, la coordination des événements, la gestion des bâtiments, les services et le développement de nos relations.

C’est un rôle d’envergure ! Il s'agit de garantir la cohérence de nos services et de créer une expérience inoubliable pour les étudiants afin qu’ils s’épanouissent pleinement

Responsabilités principales

Rattaché(e) au City Manager, le/la Multi-Site Residence Manager contribue à la gestion opérationnelle d'un portefeuille de quatre résidences étudiantes représentant près de 500 lits. En étroite collaboration avec son/sa responsable, il/elle met en œuvre les orientations opérationnelles, assure le bon fonctionnement quotidien des résidences et contribue à l'atteinte des objectifs de performance, de qualité de service et de satisfaction des résidents.

Véritable ambassadeur(rice) de Yugo, il/elle est le premier point de contact entre les résidents et l'entreprise. Il/Elle incarne les valeurs de Yugo, veille au respect de nos standards de qualité et contribue à offrir une expérience résident conforme à nos engagements auprès des étudiants, partenaires et clients.

1. Gestion opérationnelle des résidences

• Assurer la gestion opérationnelle quotidienne d'un portefeuille de résidences étudiantes et veiller au bon déroulement du cycle de vie des résidents, de leur arrivée à leur départ.
• Organiser, animer et accompagner les équipes au quotidien afin d'assurer une exploitation fluide et un haut niveau de qualité de service.
• Veiller au respect des normes de santé, sécurité, conformité et des procédures internes, et contribuer à la gestion des incidents ou situations d'urgence.
• Garantir la qualité, la propreté et le bon entretien des bâtiments, en lien avec les équipes techniques et les prestataires.
• Superviser les activités administratives des résidences (réservations, arrivées, départs, recouvrement, changements de logement, dossiers étudiants...).
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes support (Technique, Commercial, Gestion Locative, Marketing, Finance...) afin d'assurer le déploiement des actions sur site et le respect des standards de l'entreprise.
• Qualifier, prioriser et suivre les demandes techniques, en veillant à la bonne réalisation des interventions dans les délais et niveaux de service attendus.

2. Performance et développement de l'activité

• Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance, de commercialisation et de revenus des résidences.
• Suivre les principaux KPI, analyser les résultats et proposer les plans d'action nécessaires.
• Participer à l'élaboration, au suivi et à l'optimisation des budgets d'exploitation, notamment des dépenses techniques et opérationnelles.
• Assurer le suivi des devis, commandes, dépenses et factures, en veillant au respect des budgets et à la bonne imputation des coûts.
• Veiller au suivi des refacturations auprès des résidents lorsque celles-ci sont applicables.
• Développer et entretenir des relations de confiance avec les universités, écoles et partenaires locaux.
• Assurer une veille du marché local afin d'identifier les opportunités d'amélioration de la performance des résidences.

3. Expérience résident

• Contribuer à offrir une expérience résident de qualité tout au long du séjour et participer à la satisfaction, à la fidélisation et aux recommandations des étudiants.
• Traiter les réclamations et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur résolution.
• Développer, organiser et animer des événements et des activités favorisant l'engagement, le bien-être et la création d'une communauté étudiante dynamique.
• Promouvoir les engagements et les valeurs de Yugo en matière de développement durable, d'accompagnement des étudiants et de bien-être.

Notre équipe de Yugoers

1. Contribuer au bon déroulement du parcours complet des Yugoers de votre équipe, depuis le recrutement des nouveaux membres jusqu'à leur départ de notre entreprise, en passant par leur développement et leur croissance.
2. Veiller à ce que toutes les politiques et procédures soient bien connues et respectées.
3. Contribuer à créer un environnement de travail favorable à la participation et au travail d'équipe. Veiller à ce que toute décision impliquant l'équipe soit prise de manière cohérente, équitable et respectueuse.
4. Définir des objectifs clairs pour l’équipe, en accord avec le plan d'affaires et la réalisation des indicateurs clés de performance.
5. Veiller à ce qu'une routine soit mise en place pour discuter régulièrement des performances et des comportements de chaque membre de l'équipe, ainsi que de ses aspirations et opportunités de carrière.
6. Établir des relations solides avec les fonctions de soutien clés, notamment les ventes, le marketing, les données et l'analyse, les systèmes, les ressources humaines et les finances.
7. Veiller à ce que les niveaux de ressources soient appropriés à tout moment et à ce que les performances soient encouragées.
8. Dans un environnement en constante évolution, les missions de ce poste sont susceptibles d’être adaptées afin de répondre aux besoins de l’organisation et aux enjeux de l’entreprise.

Compétences requises & savoir-être

• Excellent communicateur. Exprime clairement et renforce l'histoire, les valeurs et les comportements de notre marque auprès de l'équipe. Possède d'excellentes compétences en anglais écrit et oral.
• Passion – Montre de l'intérêt, anticipe et répond rapidement aux besoins des étudiants, des membres de l'équipe et des autres Yugoers. S'efforce de respecter en permanence les normes de service.
• Gestion des ressources – Planifie, coordonne et gère les ressources internes et externes pour atteindre les bjectifs.
• Compétences interpersonnelles – Donne des retours en temps opportun et encadre l'équipe pour l'aider à se développer et à atteindre son plein potentiel. Comprend et reconnaît la valeur des autres points de vue et façons de faire.
• Compétences administratives – Maîtrise de l'informatique et bonne connaissance des programmes Microsoft Outlook, Excel, Word et PowerPoint.

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Expériences & connaissances

Essentiel:

1. Bonne connaissance pratique de la gestion locative et de la législation en matière de logement.
2. Expérience financière confirmée, y compris dans la gestion des prévisions, des budgets et des comptes de résultats.
3. Expérience préalable dans le domaine de la vente, capacité à développer et à suivre des campagnes de vente et de marketing.
4. Résilience et adaptabilité, ainsi qu'une grande sensibilité à la diversité culturelle.
5. Qualification et/ou volonté de suivre une formation sur la maîtrise du carbone.

Souhaitable:

1. Expérience dans d'autres marchés et domaines.
2. Expérience préalable dans les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de réservation.
3. Connaissance et relations avec les universités ou les organismes éducatifs de la région ou du pays.