Yugo

Key Objectives of the Role 

Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi in tutto il mondo. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con opportunità e gli studenti con spazi straordinari. Noi di Yugo amiamo fare le cose in modo diverso. Per noi contano le persone, il pianeta e la passione. 

I nostri Residence Manager sono responsabili dei nostri spazi, sono #Futureshapers che desiderano influenzare positivamente e plasmare la vita degli altri studenti e degli abitanti di Yugo. Sono responsabili del buon funzionamento dei nostri spazi e supervisionano la gestione quotidiana, dalle vendite e marketing, al coordinamento degli eventi, alla gestione dell'edificio, all'assistenza e allo sviluppo delle nostre relazioni. 

È un lavoro impegnativo! Garantire che i nostri servizi siano di alta qualità e che offriamo agli studenti la migliore esperienza possibile per vivere al meglio la loro vita. 

 Key Responsibilities 

1. Gestione degli spazi 

• Gestire in modo efficiente i nostri spazi e garantire il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo di vita degli studenti, dall'arrivo alla partenza e al cambio di residenza estivo. 

• Utilizzare la propria personalità positiva, aperta ed estroversa per guidare, affiancare e supportare il team, assicurando un funzionamento ottimale degli spazi per studenti e accogliendo con favore nuove idee. 

• Effettuare ispezioni periodiche in materia di salute e sicurezza, garantendo la sicurezza di studenti e residenti, valutando pericoli e rischi e assicurando il rispetto delle procedure di lavoro sicure; garantire che il team riceva la formazione adeguata per gestire un edificio sicuro (ad esempio, test degli allarmi antincendio, audit pertinenti, sensibilizzazione sui rischi). 

• Gestire la risposta agli incidenti, inclusi blackout, interruzioni di corrente e acqua, supporto di emergenza ed evacuazioni in caso di allarme antincendio. 

• Essere autentici. Essere orgogliosi del proprio lavoro e assumersene la responsabilità. Garantire elevati standard di presentazione generale della struttura attraverso ispezioni e collaborare con il team addetto alla manutenzione per garantire che i problemi relativi alla manutenzione vengano risolti entro i tempi previsti dagli SLA. 

• Fornire servizi entro i parametri di budget e risorse concordati. 

• Costruire e mantenere relazioni positive con la comunità, ad esempio con i vicini e i servizi di emergenza. 

• Supervisionare e garantire il completamento di tutte le attività amministrative, tra cui l'elaborazione delle prenotazioni, il check-in/check-out, la gestione degli studenti che lasciano anticipatamente l'alloggio, le mancate presentazioni, il recupero crediti, l'emissione e la ricezione degli ordini di acquisto, i piani di pagamento degli studenti e i cambi di stanza, le questioni relative agli arretrati e qualsiasi accordo di nomina universitaria. 

• Partecipare al turno di reperibilità, assumendosi la responsabilità di risolvere gli incidenti che si verificano durante il turno e offrendo flessibilità negli orari di lavoro, se necessario. 

2. Raggiungimento dei Targets di guadagno  

• Essere responsabile del raggiungimento di tutti i KPI relativi a tale area, compreso il raggiungimento degli obiettivi di fatturato in conformità con i processi e gli standard di vendita; monitorare regolarmente le prestazioni e intervenire ove necessario. 

• Promuovere iniziative per migliorare le opportunità e le prestazioni di vendita; gestire il processo di gestione dei crediti insoluti, assicurandosi che i membri del team si concentrino sulla riduzione al minimo del debito. 

• Mantenere e sviluppare relazioni con i principali interlocutori delle università locali, degli enti di formazione e di altri stakeholder chiave, al fine di costruire reti di referenze più solide e potenzialmente garantire future opportunità di business. 
• Contribuire alla redazione, al monitoraggio e alla gestione del budget della residenza e della rendicontazione dei profitti e delle perdite.
• Essere responsabile del raggiungimento di solidi risultati in termini di fidelizzazione della clientela e di raccomandazioni per la struttura.
• Sviluppare una solida conoscenza del mercato locale dei concorrenti; sfruttare questa conoscenza per incrementare le vendite.

Indicatori chiave di performance – Ricavi 

• 20% - Obiettivo NOI mensile, da inizio anno, rispetto al budget
• 15% - Obiettivo GOI mensile, da inizio anno, rispetto al budget
• 15% - Obiettivo di indebitamento mensile, da inizio anno, rispetto al budget

3. Esperienza degli studenti  

• Garantire che i nostri studenti vivano al meglio la loro esperienza, superando le loro aspettative e inducendoli a prenotare nuovamente con noi o a raccomandarci ad altri. 

• Gestire gli aspetti positivi e trasformare quelli negativi in ​​positivi, occupandosi dei reclami e offrendo agli studenti un'esperienza eccellente. 

• Guidare le attività di coinvolgimento degli studenti, monitorare il loro feedback e fornire piani d'azione e raccomandazioni per garantire loro la migliore esperienza possibile. 

• Be True.  Agire in modo responsabile nei confronti degli altri e del pianeta. Assicurarci di rispettare i nostri tre pilastri per garantire che i nostri studenti vivano la migliore vita possibile: 

• YugoEco. Rappresenta il nostro impegno totale per creare un mondo migliore per tutti e un ambiente sostenibile per i nostri studenti e i nostri team. 

• YuPro. Educazione alla vita e alla preparazione al mondo del lavoro. Ci impegniamo a informarci sui cambiamenti climatici, perché solo insieme possiamo fare la VERA differenza. 

• YuGrow. Ci prendiamo cura dei bisogni olistici dei nostri studenti. Ci impegniamo a migliorare la loro sicurezza, il loro benessere fisico ed emotivo e ad agire concretamente per fare la differenza nel mondo. 

4. Il nostro team di Yugoers  

• Agire da leader, assumendosi la responsabilità dell'intero percorso dei membri del team Yugoer: dal reclutamento di nuovi membri, passando per il loro sviluppo/crescita, fino alla loro uscita dall'azienda. 

• Be Bold. Assicurarsi che i limiti siano definiti e che si possa andare oltre, incoraggiando un atteggiamento proattivo. 

• Assicurarsi che tutte le politiche e le procedure siano ben note e rispettate. 

• Contribuire a creare un ambiente di lavoro stimolante che incoraggi la partecipazione e il lavoro di squadra, garantendo che ogni decisione che coinvolga il team venga presa in modo coerente, equo e rispettoso. 

• Definire obiettivi chiari per i team, in linea con il piano aziendale e con il raggiungimento dei KPI. 

• Assicurarsi che sia in atto una routine per discutere regolarmente le prestazioni e i comportamenti di ciascun membro del team, nonché le aspirazioni e le opportunità di carriera. 

• Costruire solide relazioni con le principali funzioni di supporto, tra cui Vendite, Marketing, Dati e Analisi, Sistemi, Risorse Umane e Finanza. 

• Assicurarsi che siano sempre disponibili risorse adeguate e che le prestazioni siano incoraggiate. 

 Key Performance Indicators – Persone  

• Turnover 

• HRIS – mensile 

• Meno del 3% dei nuovi dipendenti lascia l'azienda entro 90 giorni. 

• 10% - Engagement 

• 90% Tasso di partecipazione al sondaggio annuale sul coinvolgimento per team 

• Punteggio del sondaggio di Mercer – annuale 

• 15% - Completamento Performance Reviews  – annuale 

• HRIS – annuale 

5. What else?   

La presente descrizione del lavoro ha valore di linea guida; l'elenco delle responsabilità non è da considerarsi esaustivo e, di volta in volta, potrebbero esservi richieste ulteriori mansioni compatibili con il ruolo. Questo ruolo richiede inoltre una certa flessibilità in termini di giorni e orari di lavoro. Potrebbe essere richiesto di lavorare occasionalmente nei fine settimana e in orario serale, soprattutto durante i mesi estivi di maggiore affluenza. 

Key Skills & Capabilities 

• Ottime capacità comunicative. Sa articolare e rafforzare la storia, i valori e i comportamenti del nostro marchio all'interno del team. Possiede eccellenti competenze in inglese e italiano, scritto e parlato. 

• Passione – Dimostra interesse, anticipa e risponde tempestivamente alle esigenze degli studenti, dei membri del team e degli altri utenti di Yugo. Si impegna a rispettare costantemente gli standard di servizio. 

• Gestione delle risorse – Pianifica, coordina e gestisce le risorse interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi.  

• Abilità interpersonali – Fornisce feedback tempestivi e offre supporto e formazione al team per aiutarlo a svilupparsi e a raggiungere il massimo del suo potenziale. Comprende e riconosce il valore di altri punti di vista e modi di fare le cose. 

• Abilità amministrative – Ottima conoscenza dell'informatica e padronanza dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint. 

Experience and Knowledge  

Essenziale: 

1. Cinque anni di esperienza nella gestione di un team, preferibilmente in ambito front office o nel settore alberghiero. 

1. Ottima conoscenza della gestione dei contratti di locazione e della legislazione in materia di alloggi. 

1. Comprovata responsabilità finanziaria, inclusa la gestione di previsioni, budget e conti economici. 

1. Esperienza pregressa nelle vendite, con capacità di sviluppare e monitorare campagne di vendita e marketing. 

1. Resilienza e capacità di adattamento, nonché una forte consapevolezza della diversità culturale. 

1. Qualifica e/o disponibilità a frequentare corsi di formazione sulla consapevolezza del carbonio (Carbon Literacy). 

Desiderabile:  

1. Esperienza in altri mercati e settori 

1. Precedente esperienza con software CRM e di prenotazione. 

1. Conoscenza e relazioni con università o istituti di istruzione nella zona o nel paese