Yugo

Objectifs clés du poste

Yugo est une marque de confiance dans le domaine du logement étudiant à l’échelle mondiale. Chaque jour, nous connectons les jeunes à des opportunités et les étudiants à des espaces de vie exceptionnels. Chez Yugo, nous aimons faire les choses différemment. Tout tourne autour des personnes, de la planète et de la passion.

Notre stagiaire en support des ventes B2C apportera un soutien administratif et un service client opérationnel aux équipes de nos résidences en France, en aidant à gérer les demandes des étudiants et à soutenir le processus de vente et de renouvellement.

Ce poste joue un rôle clé pour garantir que les étudiants potentiels et les étudiants revenant reçoivent des réponses rapides, précises et conviviales tout au long de leur parcours de réservation, contribuant ainsi à la performance d’occupation de l’ensemble du portefeuille.

Il s’agit d’un stage de niveau débutant, idéal pour une personne souhaitant acquérir une première expérience dans le support commercial, le service client et l’administration opérationnelle au sein d’une entreprise internationale dynamique.

Responsabilités principales

• Répondre aux demandes des étudiants via e-mail, systèmes CRM et autres canaux de communication

• Soutenir les équipes locales des résidences dans la gestion quotidienne des demandes de vente B2C

• Aider au traitement administratif des offres de renouvellement

• Mettre à jour et maintenir des enregistrements précis des demandes, réservations et données étudiants

• Soutenir les communications de suivi avec les étudiants potentiels et les étudiants revenant

• Collaborer avec les équipes sur site et les équipes centrales afin de garantir que les demandes soient orientées et résolues efficacement

• Veiller à ce que toutes les communications avec les étudiants respectent le ton et les standards de service de Yugo

• Fournir un soutien administratif général aux équipes commerciales et opérationnelles selon les besoins

Compétences clés & capacités

• Orientation client – Répond aux demandes des étudiants de manière professionnelle, conviviale et rapide

• Compétences organisationnelles – Capable de gérer plusieurs tâches et de maintenir des enregistrements précis

• Sens du détail – Veille à l’exactitude et à l’exhaustivité des données et communications

• Compétences en communication – Communication écrite claire et assurée

• Compétences administratives – À l’aise avec les processus routiniers et le travail sur systèmes. 

Expérience et connaissances

Essentiel :

• Actuellement étudiant(e) ou récemment diplômé(e)

• Volonté d’apprendre les processus de vente et opérationnels

• Compétences intermédiaires dans l’utilisation des systèmes de gestion d’entreprise, y compris Microsoft Office

• Français courant (écrit et oral)

Souhaitable :

• Expérience préalable en service client, administration ou support commercial

• Intérêt pour la vente, l’hôtellerie ou les services aux étudiants

• Connaissance professionnelle de l’anglais