Yugo

Objectifs clés du poste

Yugo est un acteur incontournable dans le domaine du logement étudiant à l'échelle mondiale. Chaque jour, nous mettons en relation les jeunes avec des opportunités et les étudiants avec des espaces uniques pour s’épanouir. Chez Yugo, nous aimons faire les choses différemment. Nous accordons une grande importance aux personnes, à la planète et au développement personnel.

Nos City Managers assurent la gestion et le développement de nos espaces dans leur ville attribuée. Ce poste a une dimension à la fois opérationnelle et stratégique. Ce sont des #Futureshapers qui souhaitent influencer et façonner de manière positive la vie des autres étudiants et des Yugoers. Ils sont responsables du bon fonctionnement de nos espaces et supervisent la gestion quotidienne ainsi que la définition de l'orientation future de la région.

En étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, le City Manager veillera à ce que les espaces qui lui sont attribués soient sûrs et sécurisés et répondent aux objectifs opérationnels, financiers et commerciaux fixés. Il assumera la responsabilité globale de plusieurs actifs en pilotant et en déployant des stratégies liées à la gestion opérationnelle immobilière. Il veillera à la bonne application des politiques, procédures et pratiques convenues, tout en encourageant activement l'amélioration et l'excellence opérationnelle. 

C’est un rôle d’envergure ! Il s'agit de garantir la cohérence de nos services et de créer une expérience inoubliable pour les étudiants afin qu’ils s’épanouissent pleinement, tout en assurant la performance financière de nos investisseurs.

Principales responsabilités

1. Gestion des actifs
2. Gérer et contrôler la conformité en matière de santé et de sécurité dans toute la zone, en favorisant un environnement sans risque ; promouvoir une culture positive en matière de santé et de sécurité.
3. Superviser et soutenir les questions réglementaires et de conformité, ainsi que gérer les performances financières de tous les espaces de la zone.
4. Diriger l'amélioration continue et proposer des initiatives à valeur ajoutée dans toute la zone.
5. Assumer la responsabilité de la mobilisation des actifs de toute nouvelle résidence sur le site, y compris la mise en place des coûts opérationnels, des structures humaines, des procédures opérationnelles standard, le recrutement des équipes et la coordination d'une expérience d'intégration significative en vue de l'achèvement pratique.
6. Fournir et gérer une matrice d'escalade en cas d'urgence, assurer la liaison avec la presse et répondre aux investisseurs le cas échéant.
7. Travailler avec l'équipe opérationnelle au sens large afin d'assurer des performances constantes dans l'ensemble du portefeuille.
8. Mettre à profit votre personnalité optimiste, ouverte d'esprit et extravertie pour diriger, encadrer et accompagner l'équipe, tout en veillant le bon fonctionnement de l'espace étudiant et à l'accueil positif des nouvelles idées.
9. Faire preuve d’authenticité et de fierté dans vos actions, en assumant pleinement vos responsabilités. Veiller au maintien de normes élevées dans l’ensemble des espaces placés sous votre responsabilité.
10. Assurer le suivi technique quotidien des résidences de son portefeuille.
11. Vérifier et faire respecter des obligations contractuelles par les clients (clauses du bail…).
12. Anticiper les échéances des baux et identifier les risques et opportunités associés.
13. Préparer les éléments techniques/financiers/ administratifs pour l’élaboration d’une stratégie immobilière
14. Piloter et gérer les budgets immeubles validés (suivi mensuel, trimestriel, rendre compte des écarts, proposer

des arbitrages, …)

2. Atteindre les objectifs de revenus
3. Adopter une approche commerciale dans la gestion des résidences tout en recherchant activement des moyens de maximiser les revenus, notamment en matière d'occupation estivale et de stratégie d'utilisation alternative, et identifier des moyens d'améliorer l'efficacité et de réduire le coût par lit.
4. Être responsable de la réalisation de tous les indicateurs clés de performance (KPI) des espaces sous votre responsabilité, y compris la réalisation des objectifs de revenus conformément au processus et aux normes de vente ; surveiller régulièrement les performances et prendre des mesures si nécessaire.
5. Diriger le processus d'établissement du budget annuel et la révision des prévisions budgétaires pour les résidences en collaboration avec les directeurs adjoints des résidences.
6. Approuver les factures des fournisseurs, des entrepreneurs et des prestataires de services pour paiement, en transmettant tout problème à l'équipe financière, le cas échéant.
7. Entretenir et développer des relations avec les acteurs clés des universités locales, des organismes d'enseignement et de tout autre intervenant clé, afin de renforcer les réseaux de référence et de garantir potentiellement de futures affaires.
8. Travailler en collaboration avec l'équipe des ventes et du marketing pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer les opportunités de vente et les performances dans la région, en veillant à ce que tous les établissements aient un taux d'occupation conforme au plan d'affaires, en prenant les mesures nécessaires, y compris en signalant tout problème au directeur des opérations.

Indicateurs clés de performance – Revenus

• Objectif NOI - Mensuel, cumul annuel, par rapport au budget pour chaque espace
• Objectif GOI - Mensuel, cumul annuel, par rapport au budget pour chaque espace
• Objectif d'endettement - Mensuel, cumul annuel, par rapport au budget pour chaque espace

3. Expérience étudiante
4. Veiller à ce que nos étudiants vivent la meilleure expérience possible, dépasser leurs attentes afin de favoriser leur fidélité et leurs recommandations auprès d’autres étudiants.
5. Inspirer l'équipe en dépassant les attentes de nos résidents et en veillant à ce que chacun délivre un service client exceptionnel.
6. Inspirer l'équipe à initier et à diriger la participation des résidents et les événements sociaux.
7. Être proactif dans la recherche d'une amélioration continue de notre offre de services, en veillant à obtenir des commentaires positifs de la part de nos résidents, une forte présence sur les réseaux sociaux et un minimum de plaintes.
8. Être sincère et agir de manière responsable envers les autres et la planète. Veiller à respecter nos trois piliers afin de garantir à nos étudiants la meilleure expérience possible : YugoEco, YuPro & YuGrow.

4. Notre équipe de Yugoers
   1. Diriger et inspirer les équipes opérationnelles afin qu'elles soient performantes dans tous les domaines relevant de votre responsabilité. Oser. Considérer les limites comme des opportunités à dépasser et encourager une attitude proactive au sein des équipes.
   2. Faire partie de l'équipe opérationnelle senior et apporter votre soutien aux équipes locales basées dans les résidences.
   3. Assurer la gestion hiérarchique et jouer le rôle de coach auprès de vos équipes, notamment en organisant régulièrement des entretiens individuels, des évaluations, en élaborant des plans de développement et en mettant en œuvre toute autre forme de gestion du personnel nécessaire.
   4. Servir de modèle en incarnant systématiquement les valeurs de GSA.
   5. Assurer la liaison avec les groupes d'étudiants et les partenaires universitaires afin de faire progresser l'activité et de gérer et maintenir des relations productives et durables.
   6. Travailler en étroite collaboration avec toutes les fonctions de soutien nécessaires pour favoriser le travail collaboratif, la performance opérationnelle et maximiser les revenus.
   7. Établir des relations solides avec les fonctions de soutien clés, notamment les ventes, le marketing, les données et l'analyse, les systèmes, les ressources humaines et les finances.

5. Quoi d'autre ?

Cette description de poste sert de ligne directrice, cette liste de responsabilités n'est pas exhaustive et d'autres demandes en rapport avec le poste peuvent vous être faites de temps à autre.  Ce poste exige également une certaine flexibilité en termes de jours et d'heures de travail.  Il peut y avoir occasionnellement du travail le week-end et le soir, en particulier pendant les mois d'été, qui sont très chargés.

Compétences requises & savoir-être

• Excellente communication – Sait articuler et transmettre l’histoire, les valeurs et les comportements de notre marque auprès des équipes. Excellentes compétences en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Passion – Fait preuve d’intérêt, anticipe et répond de manière proactive aux besoins des parties prenantes. S’efforce de respecter en permanence les standards de service.
• Gestion des ressources – Planifie, coordonne et gère les ressources internes et externes afin d’accomplir efficacement ses responsabilités et/ou les tâches qui lui sont confiées.
• Compétences interpersonnelles – Fournit un retour constructif en temps opportun et accompagne les équipes afin de favoriser leur développement et leur progression vers leur plein potentiel. Comprend et valorise les différents points de vue ainsi que la diversité des approches.
• Compétences administratives – Maîtrise de l’outil informatique, avec une excellente connaissance des logiciels Microsoft Outlook, Excel, Word et PowerPoint.
• Connaissances et expérience avérées dans la production de rapports techniques solides. Comprend et reconnaît la valeur d'autres points de vue et façons de faire les choses.

Expériences & connaissances

Essentiel :

1. Expérience pertinente dans la gestion d'équipes (par exemple, dans le secteur de l'hôtellerie, des résidences universitaires ou des logements étudiants)
2. Responsabilité financière avérée, y compris la gestion des prévisions, des budgets et des comptes de résultats.
3. Expérience dans la réalisation de projets dans les délais et selon des normes élevées.
4. Expérience dans le développement d'une culture d'amélioration continue et capacité à influencer la manière dont les choses sont faites.
5. Résilience et adaptabilité, ainsi qu'une grande sensibilité à la diversité culturelle.
6. Qualification et/ou volonté de suivre une formation sur la maîtrise du carbone.
7. Connaissance des immeubles et des règlementations associées.
8. Connaissances de la jurisprudence en termes de baux.

Souhaitable :

1. Expérience dans d'autres marchés et domaines.
2. Diplôme pertinent en commerce, immobilier ou en hôtellerie.
3. Compétences dans d'autres langues.
4. Expérience de travail dans la diversité et sur différents marchés.
5. Connaissances techniques.

L’équipe Yugo est une force engagée dont la mission est de mettre à profit cette passion pour offrir une expérience de vie exceptionnelle, qui facilite la transition vers et depuis la vie étudiante.