Yugo

Yugo ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich studentisches Wohnen. Jeden Tag vernetzen wir junge Menschen mit Möglichkeiten und bieten Studierenden inspirierende Wohnräume. Bei Yugo machen wir die Dinge anders – es geht um Menschen, um den Planeten und um Leidenschaft.

Unsere Residence Manager tragen die Verantwortung für unsere Wohnobjekte. Sie sind #Futureshapers, die das Leben anderer positiv beeinflussen und mitgestalten möchten – sei es das der Studierenden oder unserer Yugoer. Du bist für den reibungslosen Ablauf vor Ort verantwortlich und übernimmst die Leitung im Tagesgeschäft – von Vertrieb und Marketing über Veranstaltungsorganisation bis hin zum Gebäudemanagement.

Es ist ein verantwortungsvoller Job, sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen konsistent und hochwertig sind, damit wir unseren Bewohner*innen das bestmögliche Wohnerlebnis bieten.

Zur Unterstützung unseres Residence Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser YOUNIQ Berlin im Einsatzort Berlin eine/n:

Residence Manager (M/W/D)

Deine Aufgaben

• Eigenständige Leitung und Verwaltung des Wohnobjektes sowie Führung des Teams vor Ort mit starker operativer Verantwortung
• Kundenorientiertes Arbeiten, mit hohem Anspruch an die Zufriedenheit der Studenten und ihrer Eltern
• Sicherstellung reibungsloser operativer Abläufe über den gesamten Jahresverlauf – vom Einzug der Studierenden bis zu ihrem Auszug
  
• Überwachung von KPIs sowie Budgetverwaltung und Kostenkontrolle
• Koordination aller administrativen Aufgaben wie Buchungen, Ein- und Auszüge, Kündigungen, Nichtanreisen, Zahlungspläne, Mahnwesen, Umbuchungen, Rückstände sowie etwaige Vereinbarungen mit Hochschulen
• Beschwerdemanagement und voller Einsatz um das Leben unserer Studierenden aktiv zu verbessern – mit dem Ziel, dass sie erneut buchen oder uns weiterempfehlen.
• Entwicklung von Maßnahmen zur Förderung der Bewohnerbindung
• Direktes Reporting an Area Manager Germany
• Führung und Weiterentwicklung des Teams vor Ort
• Kommunikation mit internen und externen Partnern, Dienstleistern und Stakeholdern
• Enge Zusammenarbeit mit Schlüsselabteilungen wie Sales, Marketing, IT, HR und Finance
• Organisation und Ausführung von Events in der Student Residence als Teil des Community Lebens
• Einhaltung von Compliance Richtlinien
• Die ständige Einhaltung der Gesundheits-, Sicherheits- und Brandschutzrichtlinien gewährleisten

Persönliche Voraussetzungen

• Ausgezeichneter Kommunikator und Markenbotschafter
• Einen für das Tätigkeitsfeld relevanten Abschluss (z.B. kaufmännische Ausbildungen, Studium, etc.)
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice und Verwaltung (z.B. Hotel, Studentenwohnen, Einzelhandel, Office Management, Immobilienmanagement oder Facility Management)
• Erste Kenntnisse im Miet- und Immobilienrecht wünschenswert
• Erfahrung in der Verwaltung von Finanzmitteln inkl. Budgetverantwortung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung eines Teams. Fähigkeit eigenständig ein kleines Team selbstständig zu leiten und Teil eines größeren Teams zu sein
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen von Vorteil.
• Kreative Ideen umsetzen zu wollen und eigenständig Entscheidungen treffen zu können
• Teamplayer mit strukturierter und gut organisierter Arbeitsweise
• Spaß bei der Arbeit und eine ansteckende Persönlichkeit haben
• Gute Kenntnisse der Verwendung von Microsoft Office (insbesondere Outlook, Excel, Word und PowerPoint)
• Erfahrung mit anderen Software Programmen wie Hotelreservierung, Kassensysteme, Buchhaltungssysteme, etc. von Vorteil
• Qualifikation und/oder Bereitschaft zur Teilnahme an einer Schulung zur Carbon Literacy

Wir bieten

• geregelte Arbeitszeiten - Montags bis Freitags zwischen 8 Uhr und 19 Uhr, am Wochenende nur bei Notfällen im Gebäude
• lockere Arbeitsatmosphäre
  
• Eigentverantwortliches Arbeiten und viel Selbstbestimmtheit
• Weltweit operierendes Unternehmen mit internationaler Teamstruktur
• Einstieg in eine spannende und schnell wachsende Branche
• Flache Hierarchien und offene Kommunikation über alle Ebenen
• Interne Trainings und Schulungen auf einer innovativen Plattform